よくあるご質問

Q: 「確認画面へ進む」のボタンがクリックできない

A: 「お申し込み内容の入力」ページにて必要項目がすべて入力されているかどうかをご確認ください。 未入力になっている必須項目は赤枠で表示されます。
PC購入日を証明する書類を撮影あるいは読みとりいただいたファイルを「写真添付」の項目にて選択いただいているかどうかをご確認ください。
「Lenovo Services ご提供条件」の項目で、「同意する」へチェックを入れているかどうかをご確認ください。

Q: 仮受付 / 本受付のメールが届かない

A: ウイルス対策や迷惑メール対策、メール受信設定をされている場合に、仮受付/本受付のメールが届かない可能性があります。
メールの差出人あるいはメール表題に「レノボ・ジャパン」や「Lenovo Services」と記載されたメールが 迷惑メールフォルダやゴミ箱等にないかどうかをご確認いただきますようお願いいたします

● 送信メールに含まれる文言の種類
差出人名称：「レノボ・ジャパン合同会社」
メール表題：「Lenovo Services」

お申し込み完了後、3日以内に仮受付完了のメールが届かない、 または本受付完了のメールが届かない場合には、本ページ上部の「お問い合わせ」から、レノボ・サービス延長保守登録窓口までご連絡ください。

Q: 保守登録完了通知が届かない

A: 本受付から保守登録が完了するまで一週間前後のお時間を頂戴しております。
保守登録が完了次第、「保守登録完了通知」をメールにて送付しておりますが、まだお手元に届いていない場合には、 本ページ上部の「お問い合わせ」から、レノボ・サービス延長保守登録窓口までご連絡ください。

Q: 保守登録完了後にパソコンが交換になった

A: 初期不良等によりパソコンを交換された場合は、新しいシリアル番号への登録変更が必要です。
本ページ上部の「お問い合わせ」から、レノボ・サービス延長保守登録窓口までご連絡ください。

Q: 「商品番号」と「シリアルキー」とは何ですか？

A: 保守登録票の裏面に記載されております識別番号です。

商品番号：10ケタの英数字になります。
シリアルキー：6ケタの数字になります。

Q: 機器の調子が悪いので修理の相談をしたい

A: ご契約いただく保守内容によって、相談先が異なりますので、保守登録完了通知メールをご確認いただき、対応する修理受付センターへご連絡お願いします。

Q: 「マシンタイプ-モデル」・「シリアル番号」はどのように確認すればいいですか？

A: ご確認方法が不明な場合は、下記URLをご参照下さい。
https://support.lenovo.com/jp/ja/find-product-name